𧰠Tutoriel : Comment utiliser ChatGPT pour répondre rapidement aux questions fréquentes dans le tourisme
Optimisez le temps de vos équipes en utilisant ChatGPT avec une base de connaissances touristiques structurée
Vous lisez IA, Tech & Travel CafĂ© â la newsletter qui explore le potentiel de lâIA et des nouvelles technologies dans le tourisme . Un mercredi par mois Ă lâheure du café⊠âïž
Dans le secteur du tourisme, les équipes d'accueil sont souvent interrogées sur des questions récurrentes : horaires, événements, services... Pour gagner du temps en répondant plus rapidement aux questions courantes, un outil d'IA générative comme ChatGPT pourrait devenir un compagnon intéressant.
Ce guide vous montre, en quelques Ă©tapes simples, comment structurer vos informations touristiques dans une base de connaissances et interagir avec elles via ChatGPT.
Que vous soyez dĂ©butant ou dĂ©jĂ un peu familier avec ces technologies, dĂ©couvrez leur potentiel et faites-vous votre propre idĂ©e. Comme toujours, pas de promesses folles ici : il ne s'agit pas de "l'ultime guide", mais bien d'un coup de pouce pour vous aider Ă tester vous-mĂȘme et voir ce que ces outils peuvent vous apporter đ
Câest parti !
Avant de commencer
đ CrĂ©ation dâun compte ChatGPT et protection de vos donnĂ©es
Avant de vous lancer dans ce tutoriel, vous devez avoir un compte ChatGPT. Si ce nâest pas encore fait, pas de panique ! Rendez-vous sur chat.openai.com et crĂ©ez votre compte en quelques minutes. Câest rapide et super facile.
Compte gratuit ou payant ?
Depuis quelques mois vous pouvez accĂ©der Ă ChatGPT sans compte, mais pour suivre ce tutoriel, il vous faudra Ă minima un compte gratuit. Jâai dĂ©jĂ abordĂ© ce sujet dans un prĂ©cĂ©dent article, mais comme ce sujet Ă©volue vite, voici un petit rappel de lâessentiel Ă connaĂźtre.
La bonne nouvelle câest quâavec un compte gratuit, vous pourrez suivre toutes les Ă©tapes de ce tuto, mais il faut savoir que certaines fonctionnalitĂ©s comme lâaccĂšs Ă la derniĂšre version de GPT 4-o, lâupload de documents ou lâutilisation des GPT personnalisĂ©s (Custom GPT) seront limitĂ©es. En clair, vous aurez un nombre restreint de requĂȘtes et de dĂ©pĂŽts de documents par jour, mais ça devrait suffire pour tester lâoutil.
Si vous prĂ©voyez une utilisation plus rĂ©guliĂšre, il vous faudra sans doute opter pour lâabonnement ChatGPT Plus Ă 20$ par mois.
â ïž ProtĂ©gez vos donnĂ©es : dĂ©sactivez le partage dâinformations
Par dĂ©faut, vos donnĂ©es peuvent ĂȘtre partagĂ©es avec OpenAI pour amĂ©liorer leur systĂšme. Heureusement, vous pouvez dĂ©sactiver cette option pour garantir la confidentialitĂ© de vos informations (ainsi que tout ce que vous allez partager).
Voici comment procĂ©der, câest simple et rapide :
Cliquez sur votre profil đ€ en haut Ă droite de lâinterface ChatGPT.
SĂ©lectionnez ParamĂštres.
Dans lâonglet Gestion des donnĂ©es, dĂ©sactivez lâoption Autoriser lâutilisation de mes donnĂ©es pour amĂ©liorer les services.
En faisant ça, vous vous assurez que vos informations restent privĂ©es et sĂ©curisĂ©es, sans ĂȘtre utilisĂ©es Ă dâautres fins.
Tout est prĂȘt ? On peut rentrer maintenant dans le cĆur du sujet ! đ
Ătape 1
đïž CrĂ©ation dâune base de connaissances structurĂ©e
Avant d'utiliser ChatGPT pour rĂ©pondre aux questions, le nerf de la guerre reste la donnĂ©e de base que lâon va lui fournir en entrĂ©e. Il est donc essentiel de crĂ©er une base de connaissances la plus structurĂ©e possible et qualitative.
a. Collecte des informations
Rassemblez les informations nécessaires en combinant plusieurs sources, notamment :
SystÚmes d'Information Touristique (SIT) : Utilisez les SIT pour obtenir des informations précises et actualisées sur les attractions, événements, hébergements et restaurants locaux.
Documentation touristique : Guides touristiques de lâoffice de tourisme (prĂ©sentation du territoire, activitĂ©s Ă faireâŠ), brochures de prestataires touristiquesâŠ
DonnĂ©es internes : Horaires dâouverture de lâoffice de tourisme, services spĂ©cifiques, informations pratiques (transports, parkings).
FAQ courantes : Identifiez les questions fréquemment posées par les visiteurs et compilez les réponses.
Ressources locales : Intégrez les informations provenant des partenaires touristiques (hÎtels, restaurants, autres prestataires).
b. Structuration des informations
Une fois les informations collectées, structurez-les dans des fichiers compatibles avec ChatGPT pour faciliter leur intégration. Voici les formats de fichiers pris en charge :
Formats compatibles :
.txt (fichiers texte simples)
.csv (données tabulaires)
.pdf (documents PDF)
.docx (documents Word)
.xlsx (feuilles de calcul Excel)
Vous avez un guide touristique ou des brochures au format PDF ?
Si vous disposez dâun guide touristique de votre office de tourisme ou dâune brochure de votre entreprise au format PDF, ça peut constituer un trĂšs bon point de dĂ©part pour tester lâinterrogation directe de ces documents dans ChatGPT.
Exemple avec ce guide touristique de lâOffice de Tourisme Terres de Loire et Canaux :
Fichiers fictifs utilisés pour le test
Pour la dĂ©mo jâai gĂ©nĂ©rĂ© 3 fichiers fictifs dâun office de tourisme tout autant fictif âHorizon Escapadeâ. Je vous les partage au cas oĂč vous souhaiteriez vous en servir pour faire vos premiers tests :
PrĂ©sentation de lâOT âHorizon Escapadeâ avec toutes les informations pratiques > TĂ©lĂ©charger le document PDF
FAQ de lâOT âHorizon Escapadeâ avec 20 questions rĂ©currentes > TĂ©lĂ©charger le document PDF
Tableau de quelques activités du territoire > Télécharger le tableau Excel
c. Mise à jour réguliÚre
Pensez Ă planifier des mises Ă jour hebdomadaires ou mensuelles pour que les informations restent Ă jour, surtout pour les Ă©vĂ©nements, horaires et autres informations âchaudesâ.
Ătape 2
đ Utilisation de ChatGPT pour interroger la base de connaissances
Voici 2 options pour interroger la base de connaissances via ChatGPT, selon le niveau de compĂ©tence de vos Ă©quipes. (Il y aurait aussi une 3Ăšme option avec une automatisation via lâAPI dâOpenAI et des outils comme Zapier ou Make, mais on ne lâabordera pas ici, ce tutoriel Ă©tant dĂ©diĂ© Ă une prise en main simple :)
Option 1 : Utilisateurs novices (interrogation directe dans le chat)
a. Ătape prĂ©liminaire : DĂ©finir le rĂŽle de ChatGPT
Avant de commencer à poser des questions, il est recommandé de définir un rÎle précis à ChatGPT pour orienter ses réponses. Cela permet de cadrer l'échange et d'assurer que les réponses soient plus adaptées.
Exemple de prompt pour définir le rÎle :
Tu es un assistant virtuel pour notre office de tourisme. Ta mission est de répondre aux questions des visiteurs en utilisant uniquement les informations que je vais te fournir. Si tu ne trouves pas l'information dans les données fournies, indique simplement que tu ne disposes pas de l'information.
Cela aidera ChatGPT à comprendre le contexte des échanges et à ajuster ses réponses en conséquence.
b. PrĂ©paration de la session dâĂ©change avec ChatGPT
ChatGPT va alors vous rĂ©pondre quâil va assurer ce rĂŽle et va vous demander de lui partager les donnĂ©es (votre base de connaissance).
Vous pouvez alors copier-coller les éléments de la base de connaissances dans le chat (ou utiliser le petit trombone pour joindre les documents) :
Voici les informations de l'office de tourisme : [joindre et/ou coller les informations]
c. DĂ©but de lâĂ©change
Vous pouvez ensuite poser des questions directement dans le chat, en formulant des requĂȘtes claires.
Exemple :
Quels sont les horaires d'ouverture de l'office de tourisme ?
ChatGPT utilisera alors les informations fournies dans votre base de connaissance pour rĂ©pondre de maniĂšre appropriĂ©e (en tout cas câest lâidĂ©e :)
Test en intĂ©grant le guide touristique de lâOT âTerres Loire et Canauxâ dans la base de connaissance :
Peut-on louer des vélos à Briare ?
VĂ©rification dans le document source :
Avantages :
MĂ©thode simple et rapide pour poser des questions
Aucun besoin de configuration technique
Si vous revenez dans la session de discussion (chat) que vous avez dĂ©jĂ ouverte, l'historique des Ă©changes et des documents fournis sera conservĂ©, vous nâaurez donc pas besoin de tout rĂ©intĂ©grer
Limites :
Si vous créez une nouvelle session de discussion (nouveau chat), il sera nécessaire de réintégrer le prompt de départ et de déposer à nouveau les documents de votre base de connaissances
Attention tout de mĂȘme aux risques dâhallucinations (voir ci-dessous)
Attention aux "hallucinations" de l'IA đ€
Quand vous utilisez ChatGPT pour rĂ©pondre Ă vos visiteurs, il faut vraiment garder en tĂȘte qu'il peut parfois se tromper en gĂ©nĂ©rant des informations incorrectes ou inventĂ©es â c'est ce qu'on appelle les "hallucinations". Le risque est encore plus grand quand les donnĂ©es de base sont incomplĂštes ou un peu floues.
Pour éviter ces petits dérapages, voici quelques conseils pratiques :
Précisez bien vos instructions : Plus vos questions sont claires et spécifiques, moins l'IA risquera de s'éloigner du sujet. N'hésitez pas à lui demander de se concentrer uniquement sur les infos fournies, comme dans notre exemple.
Mettez à jour réguliÚrement votre base de connaissances : Plus vos données sont complÚtes et actuelles, moins l'IA aura besoin de combler les blancs avec des suppositions.
Relisez et vérifiez : Encouragez vos équipes à vérifier les réponses, surtout quand il s'agit d'informations sensibles ou critiques.
Faites des tests avant le déploiement : Essayez de poser toutes sortes de questions pour repérer les éventuels couacs et ajustez vos instructions en conséquence.
En suivant ces bonnes pratiques, vous ne pourrez pas totalement empĂȘcher ChatGPT âdâhallucinerâ mais vous rĂ©duirez les risques. Vous souhaitez en savoir plus sur les limites des IA gĂ©nĂ©ratives, je vous invite Ă jeter un Ćil Ă cet article pour approfondir le sujet :)
Option 2 : Utilisateurs avancés (Custom GPT pour un accÚs direct à la base de connaissances)
a. Création du Custom GPT
Pour configurer un Custom GPT, suivez ces étapes afin de disposer de votre propre GPT qui accédera directement à votre base de connaissances et répondra de maniÚre spécifique à vos besoins.
Ătape 1 : AccĂ©der Ă GPT Builder
Rendez-vous sur platform.openai.com et connectez-vous Ă votre compte OpenAI.
Dans votre tableau de bord, cliquez sur lâicĂŽne de votre compte (en haut Ă droite), puis sur âMes GPTâ
Cliquez sur âCrĂ©er un GPTâ pour commencer.
Ătape 2 : CrĂ©ation du Custom GPT
Une fois dans votre Custom GPT, nommez-le (exemple : âAssistant virtuel de l'OT Horizon Escapadeâ)
Ajoutez une brĂšve description (exemple : âDisponible 24h/24 pour rĂ©pondre Ă toutes vos questions et vous guider dans vos dĂ©couvertes locales.â)
Ajoutez un ou plusieurs amorces de conversation (optionnel).
Ce sont des questions qui se prĂ©senteront sous forme de boutons Ă lâaccueil de votre GPT. Dans notre exemple jâen ai crĂ©Ă© 2 :âQuelles sont les activitĂ©s Ă faire ce week-end ?â
âQuels sont les horaires de l'office de tourisme ?â
Ătape 3 : DĂ©finir les instructions du modĂšle
Dans votre Custom GPT, vous devez dĂ©finir ses instructions spĂ©cifiques oĂč vous allez expliquer Ă votre GPT ce que vous attendez de lui.
Exemple dâinstruction :
Tu es un assistant virtuel pour notre office de tourisme. Ta mission est de répondre aux questions des visiteurs en utilisant uniquement les informations que je vais te fournir. Si tu ne trouves pas l'information dans les données fournies, indique simplement et poliment que tu ne disposes pas de cette information. Tu ne dois pas rechercher des informations en ligne, tu te limites strictement à la base de connaissances que je te fournis.
Vous pouvez Ă©galement personnaliser le ton du modĂšle (formel, amical, etc.) pour qu'il s'adapte Ă l'image de votre office de tourisme. Il suffit alors de lâajouter dans le bloc dâinstructions spĂ©cifiques renseignĂ© prĂ©cĂ©demment.
Exemple dâinstruction Ă ajouter :
Utilise un ton amical et professionnel.
Ătape 4 : Importation de la base de connaissances
Vous devrez Ă prĂ©sent importer votre base de connaissances. Cliquez sur le bouton âCharger les fichiersâ et sĂ©lectionnez les fichiers contenant vos donnĂ©es (fichiers texte, Excel, PDF, etc.).
Assurez-vous que les fichiers contiennent toutes les informations pertinentes, bien structurées et organisées.
Dans notre exemple il ne sera pas nĂ©cessaire dâinterprĂ©ter du code, de se connecter Ă internet ou de gĂ©nĂ©rer des images. On peut donc dĂ©cocher les 3 coches de la rubrique âFonctionnalitĂ©sâ.
Ătape 5 : EntraĂźnement et tests
Une fois les donnĂ©es importĂ©es et les instructions dĂ©finies, vous pouvez tester votre Custom GPT pour vĂ©rifier que les rĂ©ponses vous semblent correctes et pertinentes. Vous pouvez le faire directement dans lâĂ©cran de droite.
Posez quelques questions pour vous assurer que les réponses proviennent bien de la base de connaissances.
Ajustez les instructions si nécessaire pour améliorer la précision des réponses.
Ătape 6 : Lancement et accĂšs pour votre Ă©quipe
Une fois le modĂšle testĂ© et validĂ©, vous pouvez cliquer sur le bouton âCrĂ©erâ (en haut Ă droite) puis donner l'accĂšs Ă vos Ă©quipes en copiant-collant le lien fourni (via le bouton en haut Ă droite). Elles pourront alors interroger ce Custom GPT via une interface de chat simplifiĂ©e.
Vos Ă©quipes nâauront plus besoin de coller manuellement des informations Ă chaque session, car le Custom GPT sera directement reliĂ© Ă la base de connaissances.
b. Utilisation au quotidien
Les utilisateurs qui ont le lien peuvent alors poser des questions comme dans un chat âstandardâ via lâadresse partagĂ©e.
Exemple :
Peut-on louer des vélos ?
Le Custom GPT fournira une réponse en fonction des données préchargées :
Oui, vous pouvez louer des vĂ©los Ă l'Office de Tourisme Horizon Escapade. Le Centre Outdoor, situĂ© Ă proximitĂ© de l'office, propose des vĂ©los adaptĂ©s Ă tous les niveaux ainsi que des accessoires pour la randonnĂ©e et lâescaladeâ.
Avantages :
Gain de temps important, pas besoin de coller des informations manuellement
Amélioration de la précision grùce à la personnalisation du prompt via les paramÚtres du Custom GPT
MaĂźtrise de la base de connaissance Ă un seul endroit
Limite :
Nécessite une configuration initiale plus complexe et des mises à jour réguliÚres de la base de données.
Ătape 3
đ Mise Ă jour continue de la base de connaissances
Pour tenter de garantir des réponses les plus précises possibles :
Planifiez des mises à jour réguliÚres, en particulier pour les événements, les horaires et les changements importants.
DĂ©signez une personne ou une Ă©quipe pour superviser ces mises Ă jour.
Résumé du tutoriel :
Créez une base de connaissances bien structurée à partir des SIT, données internes et FAQ, dans des formats acceptés par ChatGPT (.txt, .csv, .pdf, .docx, .xlsx).
Option pour les novices : Utilisation simple via des questions posées directement dans le chat, aprÚs avoir collé manuellement les informations.
Option pour les utilisateurs avancĂ©s : CrĂ©ation dâun Custom GPT pour un accĂšs direct et automatisĂ© aux informations de la base de connaissances.
Mise à jour réguliÚre de la base de connaissances pour garantir la précision des réponses.
Ă vous de jouer !
Merci d'avoir pris le temps de lire ce tutoriel. J'espÚre qu'il vous sera utile pour expérimenter ces outils d'IA dans votre quotidien professionnel.
Si vous avez apprécié cet article, n'hésitez pas à le partager avec vos collÚgues et à me faire part de vos retours :)
Ă trĂšs bientĂŽt pour de nouvelles explorations autour du tourisme et de l'IA ! đ
Nicolas